索伊售后服务系统

      9月8日，初秋的早晨，在索伊办公大楼一号会议室里气氛热烈；十几位员工身着整齐的工装，正在做着工作汇报；他们是运营服务中心服务于各个区域的售后经理，作为公司售后服务部门的精英，参加为期四天的2019年度下半年售后经理培训会议。在此之前的几个月一直是家电行业维修的旺季，他们中的大部分人在炎炎夏日里仍然坚守在自己工作岗位上。放弃了休假，也放弃了与家人团聚的机会，任劳任怨。只是为了客户的满意，而这也正是我们的承诺。

      第一天：在会议开始前郑彬总经理对所有售后经理旺季的工作给予了肯定，希望大家一直保持努力向前的态度，继续服务好市场。同时，重点介绍了公司的战略转型项目：冷链和咖啡机项目。并对项目的前景进行了展望。要求每个售后经理要熟练掌握新产品的特点、性能、维修实际操作等。这样才能随时应对市场中可能出现的各类问题。随后，大家在大区经理肖斌的带领下，对前期在处理市场问题中出现的不足进行了分析，找到出现错误的原因，及时拟定整改计划。最后，每个售后经理对自己管辖的区域概况做了阐述，工作中的困难点需要大家集思广益，共同想办法解决市场投诉。通过KPI数据分析更能直观地反映出每个人的能力水平，月底评比、季度评比、年终总结更能让团队人员优胜劣汰。

      第二天：售后服务部配件组、客服组、结算组、不良品处理分别对各位经理的前期工作不足做了指正，也对后期的工作提出了要求。各位负责人耐心的讲解CSS系统操作。一一解答经理们提出的问题。对需要协助解决的困难问题给予支持。大家的目标是形成一个内外互相配合、互相督促，共同为市场服务的良好局面。

      之后的两天时间是本次培训会议的重点，要求每个人对冷链和咖啡机产品必须做到熟练掌握；
      第三天: 在冷链质量处权处长的带领下，熟悉了生产车间的每道制造工序，了解了每款产品的外观、性能、特点；每个人都非常认真的学习，研究。生怕落下了某个细节。权处长还安排了理论的培训、疑难问题的解析等有助于提升专业知识的培训项目。让大家受益匪浅。
      第四天: 在咖啡机项目运维负责人江霏的指导下，大家对咖啡机也有了更详细的了解，对于常见问题的处理方法也基本掌握，每个人都亲身实践，对咖啡机的零部件拆了装、装了拆。目的是为了让大家把技术要领牢记于心。咖啡机是新型项目，发展很快，竞争也在不段强化，做好售后也是加强公司竞争的强力底牌。

       作为一名售后服务人员不仅只是售后服务，这种服务关系到公司，关系到产品的维护和改进。也是增进与客户之间的沟通的桥梁。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益，也间接到销售业绩。所以我们只有不断总结工作经验，吸取教训，增强团队凝聚力，才能在家电行业稳步前进。给公司带来更好的发展前景。在这四天培训会议期间，在部门同仁的共同努力下，学到了很多工作中必备的技能知识，也分析了其中的不足，并加以改进。也正因为有了我们这个优秀的工作团队，大家相互帮助，才给前几个月维修旺季的工作画上了一个完美的句号。